我在南木林这边的夜场行业待了十多年,这几年我发现本地招聘岗位的排名基本没变,但岗位的需求和优先级却在不断变化。要搞清楚TOP十岗位,得先搞明白自己要找的是哪个环节的人才。今天我就直接说说我自己的经验,帮你快速锁定目标岗位和筛选策略,不会废话太多,只讲真招的套路。
第一,要搞清楚岗位的具体职责,不能只看岗位名字。比如“吧台”岗位,实际上分为调酒师、迎宾、收银等职责不同的岗位。您得具体问:“您会调酒吗?会点单、收银吗?能不能快速识别各种酒类?”如果回答“会”,还要试着问:“你调过几种酒?调酒每杯多长时间?”我在招聘时,发现真正能做出酒品、反应快、干净利索的,才是真正的好人选。那些只会应付的,就算在岗位表上也是靠不住的。
第二,岗位优先级其实跟店的类型和时间段有关。我在南木林开过的大店,最缺人的是“服务员”和“收银员”。因为订单多,服务要快,收银也得准。这些岗位的筛选,要特别注意“反应能力”。我会用简单的面试题:比如“你处理一桌客人点单,很快接单、送酒、结账,哪个环节出错最多?”或者“遇到醉酒客人闹事,你怎么应对?”通过他们的回答,能判定出反应灵敏度和压力承受能力。
我记得去年用这样的办法,成功筛掉了40%的应聘者,还提升了整体服务效率10%。
第三,很多人忽略了“后场岗位”的需求。比如“库管”、“洗碗工”、“安保”。我当年在南木林的夜店,门口安保和后厨洗碗岗位缺得最厉害。这里的操作点就是:问“你有没有相关工作经验?在上一份工作,遇到突发事件是怎么应对的?”尤其是安保,职责很明确,就是保护现场、控制秩序。我发现,能主动讲经验、懂得基本应变的人更靠谱。
我曾用这个方法筛掉了不少新手,最后只剩下稳定的那批,店里秩序也更好。
第四,岗位技能要求要具体到动作。比如“调酒师”我会问:“您能在1分钟内调出一杯马天尼吗?如何确保酒的口感一致?”而“迎宾”问:“你怎么迎接不同类型的客人?怎么处理突发状况?”\n
最有用的技巧是:用一些模拟场景题去测试应聘者的反应。比方说:“这位醉客把酒倒在你身上,你怎么应对?”或者“你发现同事在偷酒,您会怎么处理?”这样的问题,能看出对方的应变和责任心。
我发现,真正靠谱的员工会提出一点点解决方案,而不是光会“说不会”或者“怕麻烦”。
第五,别忽略“背调”和“试用”。我曾经有个经历,有个新来的服务员看起来挺靠谱,但干了两天发现-- 脸皮变厚、不守规矩,害得我之后宁可多花点时间筛人,也不愿将就。大家可以用“试用期”确认一下,试用期最好给一份“工作守则”,明确不能-- 闹事、迟到早退,否则就是裁员前的预警信号。
个别岗位还可以用一些“特殊技能”筛选,比如➣懂点英语、会点电脑操作的岗位,优先考虑,毕竟增加一两个多语言的员工,可以帮你引到更多高端客人,提升整体档次。这在我们南木林其实很少见,但我这边用过,效果不错。
捞干的讲,
不要只看表面,要问“具体做什么”“遇到突发事情你怎么处理”,用场景题晋级筛选;
岗位职责要细到每个环节,别怕问细;
背景调查和试用期不可少,靠谱的人用时间验证;
特殊技能加分,潜在价值大。
这些都是我自己摸索出来的,越到后面越觉得,不光看简历和面试,更要“场景模拟+实战考验”。
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